La conversación nos hará líderes. El manifiesto Cluetrain

Los clásicos nunca pasan de moda. Aplicable a las vespas, los vinilos o las grandes frases del cine como “Hola. Me llamo Íñigo Montoya. Tú mataste a mi padre. Prepárate a morir”.

Si has sonreído, aunque sEa sólo un poco, entenderás mejor lo que viene a continuación.

Queremos recomendarte que leas —y, si ya lo conoces, que lo releas— el manifiesto Cluetrain  publicado en 1999 (sí, como el nombre del gran álbum de Love of Lesbian) al que hemos llegado a través de un post deSalud con cosas escrito allá en 2013. Muy retro todo.

El manifiesto Cluetrain ha superado la prueba del tiempo, y no sólo no ha pasado de moda sino que ha ganado vigencia. Es, oficialmente, un clásico. Los visionarios fueron Fredrick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger, quienes crearon un documento, en teoría, enfocado al mundo empresarial aunque puede ser aplicado a cualquier organización o comunidad.

¿Por qué leer las 95 tesis del manifiesto Cluetrain?

Sea cual sea tu ámbito profesional o, centrándonos en el ámbito de la salud, sea cual sea tu rol dentro del ecosistema, probablemente habrás oído hablar de conceptos como la conversación, la comunidad, la transformación digital, el 2.0, el aprendizaje colaborativo, las redes sociales…

Nativo digital o no, entender estas 95 tesis escritas en 1999 es lo mejor que vas a poder hacer en 2018; por ti, por tu empresa, por tu organización, por tus clientes, por tus pacientes o por tus compañeros de trabajo.Porque los mercados son conversaciones y los mercados están formados por seres humanos.

Si prefieres un aperitivo antes de zambullirte en las 95, destacamos algunas tesis agrupadas por temáticas.

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Más liderazgo humilde, más conocimiento y menos jerarquía. 

50. Hoy en día, el organigrama está hiperenlazado, no jerarquizado. El respeto al conocimiento práctico resulta más importante que la autoridad abstracta.

7. Los hiper-enlaces socavan a las jerarquías.

Los consumidores se unen para obtener mejor información. Los pacientes, también. 

10. Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental.

11. Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general.

La confianza se practica con la cercanía, porque en la cercanía está la transparencia

21. Las empresas necesitan «alivianarse» y tomarse menos seriamente. Necesitan tener sentido del humor.

22. Tener sentido de humor no significa poner chistes en la web corporativa. Requiere tener valores, un poco de humildad, honestidad y un punto de vista sincero.

27. Al usar un lenguaje que resulta distante, poco atractivo, arrogante, levantan muros que las distancian de sus mercados.

28. La mayoría de los planes de mercado se basan en el temor de que el mercado pueda enterarse de lo que realmente sucede dentro de la compañía.

29. Ya lo dijo Elvis Presley: «No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente».

Dialogar sin miedo

52. La paranoia mata la conversación. Esa es su meta. Pero la falta de una conversación abierta mata a las empresas.

33. Aprender a hablar con una voz humana no es un truco de magia. No puede ser aprendido en alguna conferencia.

34. Para hablar en una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades.

36. Las empresas deben preguntarse a sí mismas hasta dónde llega su cultura corporativa.

37. Si su cultura acaba antes que comience su comunidad, entonces no tendrán mercado.

38. Las comunidades humanas se basan en el diálogo —conversaciones humanas acerca de inquietudes humanas—.

39. La comunidad del diálogo es el mercado.

40. Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán.

La honestidad funciona. El postureo huele.  

4. Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas de humor, la voz humana es abierta, natural, sincera.

5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.

Elige tu voz.